Политика за поверителност

Дата на влизане в сила: 11 ноември 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност регулира начина, по който обработваме личните данни на потребителите и клиентите на нашия онлайн магазин („Платформата"). Придържаме се строго към Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

1. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

Фирма: Фирма
Тип: Търговец
Имейл за контакт: zlati.i.ivanov@abv.bg

За всички въпроси, свързани с вашите лични данни или със упражняване на правата си, свързани с поверителност, моля свържете се с нас на горепосочения имейл адрес.

2. Какви лични данни събираме?

При ползване на Платформата събираме следните категории лични данни:

Данни при регистрация и поръчка: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка, адрес за фактуриране, информация за платежа;
Данни за ползване на Платформата: IP адрес, тип браузър, време и дата на посещение, страници, които сте посетили, дължина на сесията, информация от бисквитки;
Данни при контакт с нас: съдържание на писма, телефонни разговори, чатове и всяка друга кореспонденция;
Данни за плащане: информация, необходима за обработка на плащания чрез трети платежни системи (подробности вижте раздел 6);
Имейл адреси за маркетинг: събрани при абонамент, при покупка или чрез други маркетингови канали;
Телефонни номера: за SMS/Viber съобщения, събрани при поръчка или чрез отделна регистрация.

3. За каква цел обработваме вашите данни?

Вашите лични данни се обработват за следните цели:

Изпълнение на договор за покупка: обработка на поръчки, доставка, фактуриране, контакт относно статуса на доставката;
Маркетинг и промоция: изпращане на имейл съобщения за наши сходни продукти, SMS/Viber съобщения за промоции, персонализирани оферти (вижте раздел 8 – Директен маркетинг);
Служебни съобщения: потвърждение на поръчки, уведомления за доставка, съобщения по технически и административни причини;
Анализ и подобрение на услугите: анализ на поведението на потребителите, подобрение на Платформата, разработка на нови функционалности;
Защита и сигурност: предотвратяване на измама, защита на нашите права и активи;
Съответствие с правни задължения: спазване на данъчни, счетоводни и други правни изисквания.

4. Правна основа за обработката

Обработката на вашите лични данни се основава на:

Договор: изпълнение на договор за покупка, в който сте страна (чл. 6, ал. 1, б) GDPR);
Законово задължение: спазване на данъчни, счетоводни, митнически или други правни задължения (чл. 6, ал. 1, в) GDPR);
Законни интереси: защита от измама, поддържане на сигурност на Платформата, анализ на потребителско поведение (чл. 6, ал. 1, е) GDPR);
Съгласие: за маркетингови дейности, където это изрично е необходимо, и за обработка на данни чрез бисквитки за аналитика (чл. 6, ал. 1, а) GDPR).

5. Как съхраняваме и защитаваме вашите данни?

Прилагаме технически, организационни и административни мерки за защита на вашите лични данни:

Криптиране на данни при предаване (HTTPS протокол);
Ограничена достъп до данните – само упълномощени служители имат достъп;
Редовни проверки на сигурността;
Безопасни сървъри с резервни копия;
Политики за контролирана достъп и аутентификация.

Въпреки приложените мерки не можем да гарантираме абсолютна сигурност. Вие ползвате Платформата на своя риск.

6. Обработка на данни от трети страни

Для осигуряване на услугите ни, споделяме вашите лични данни със следните категории обработващи лични данни:

6.1 Платежни системи

При осъществяване на плащане, финансовата информация е обработена от интегрирани платежни системи. Вашите платежни данни могат да бъдат изпращани на платежните обработватели в съответствие с PCI DSS стандартите. Допълнителна информация за обработката им можете да намерите в политиката за поверителност на съответния платежен доставчик.

6.2 Куриерски услуги

За доставка на вашите поръчки, споделяме информацията си (име, адрес, телефонен номер) със курирските доставчици. Те са обработващи лични данни и се придържат към собствени политики за поверителност.

6.3 SMS/Viber доставчик

Телефонният номер се обработва от нашия SMS/Viber доставчик за отправяне на служебни и маркетингови съобщения. Доставчикът е назначен като обработващ лични данни и се придържа към договор за обработка (DPA).

6.4 Имейл услуга

За изпращане на имейл съобщения, използваме профилирана имейл платформа. Имейл адресите ви се съхраняват в съответната система на доставчика.

6.5 Аналитични услуги

Използваме аналитични инструменти (напр. Google Analytics) за анализ на потребителското поведение. Тези инструменти могат да използват собствени бисквитки.

Не продаваме и не разкриваме вашите лични данни на трети страни за тяхни маркетингови цели.

7. Срок на съхранение

Вашите лични данни се съхраняват за следните периоди:

Данни за поръчка и фактуриране: минимум 5 години (в съответствие с данъчното законодателство);
Данни за маркетинг (имейл): докато не отказвате да получавате съобщения, но не по-дълго от 3 години от последната активност;
Данни за маркетинг (SMS/Viber): докато не отозовете съгласието си или документално не откажете услугата;
Лични данни в служебни съобщения: докато е необходимо за предоставяне на услугата, обикновено до 1 година;
Данни от бисквитки за аналитика: според кофигурацията на бисквитката, обикновено до 2 години;
Данни при контакт с поддръжка: до 2 години след последния контакт.

По изтичането на сроковете данните се изтриват или се анонимизират, освен ако не е налично законово задължение за тяхното съхранение.

8. Директен маркетинг

Вашите лични данни се обработват за директен маркетинг при следните условия, които се различават по канал:

8.1 Имейл съобщения

За собствени сходни продукти (soft opt-in):

Ако сте направили покупка на нашата Платформа, имейл адресът ви, получен при покупката, ще се използва за изпращане на имейл съобщения за наши собствени сходни продукти и услуги;
Това право основавам на чл. 261, ал. 2 от Закона за електронната търговия (ЗЕС) (т.нар. „soft opt-in");
Във всяко имейл съобщение ще намерите ясна връзка или инструкции за отписване, като отказът е безплатен и се осъществява незабавно;
Можете да отказвате маркетингови имейли по всяко време, като кликнете на линка за отписване във всяко писмо.

За имейл адреси събрани извън покупка:

Ако имейл адресът ви е събран чрез форма за абонамент, конкурс, регистрация за хранилище на желаници или други средства извън покупка, съобщения ще се изпращат САМО ако сте дали изрично съгласие при събирането на адреса;
Това съгласие е дадено при попълване на формата и е отделно от други условия;
Можете да отозовете съгласието си по всяко време чрез линка за отписване във всяко съобщение или чрез контакт с нас на имейл zlati.i.ivanov@abv.bg.

8.2 SMS и Viber съобщения

Промоционално съдържание:

SMS/Viber съобщения с промоционално съдържание (промоции, намаления, новости) се изпращат САМО при изрично, отделно дадено съгласие;
При попълване на поръчка, ще видите отделен чекбокс или договаряне за маркетингови SMS/Viber съобщения – трябва активно да го маркирате, за да получавате такива съобщения;
Съгласието е добровилно и не е условие за завършване на покупката;
Можете да отозовете съгласието си по всяко време, като отговорите със „STOP" на всяко SMS/Viber съобщение или чрез линка за отписване, включен във всяко съобщение;
Телефонния номер ще бъде обработен и от нашия SMS/Viber доставчик като обработващ лични данни в съответствие с договор за обработка.

Служебни съобщения:

SMS/Viber съобщения за служебни цели (потвърждение на поръчка, статус на доставка, известяване за проблеми с поръчката) се изпращат на основание изпълнение на договор за покупка;
Тези съобщения НЕ являются маркетингови и не изискват маркетингово съгласие;
Служебните съобщения се изпращат на всички клиенти, независимо дали са дали съгласие за маркетинг.

8.3 Телефонни разговори и реклама

Телефонни разговори в рекламни цели се осъществяват само с ваше предварително изрично съгласие, дадено в письмена форма или при предоставяне на вашия номер с разбирането, че ще бъдете контактувани.

9. Правата на субектите на данни

Имате следните права по отношение на вашите личните данни:

Право на достъп: можете да запитате какви данни ни располагаме за вас;
Право на коригиране: можете да поправите или допълните неточни данни;
Право на изтриване: можете да поискате изтриването на вашите данни при определени обстоятелства (напр. данните вече не са необходими за целта на събирането);
Право на ограничаване на обработката: можете да поискате обработката на вашите данни да бъде ограничена;
Право на преносимост на данни: можете да получите вашите данни в структуриран, общоупотребим формат;
Право на възражение: можете да възразите срещу обработката на вашите данни, включително в маркетингови цели;
Право да не бъдете подложени на автоматизирано вземане на решения: включително профилиране, която бы имала правни последствия за вас.

За упражняване на тези права свържете се с нас на имейл zlati.i.ivanov@abv.bg. Всички запитвания трябва да содържат достатъчно информация, за да ви идентифицираме. Ще отговорим на вашето запитване в срок до 30 дни.

Имате право да подадете оплакване до компетентния орган за защита на личните данни, ако считате, че правата си са нарушени.

10. Бисквитки (Cookies)

Платформата ни използва бисквитки за различни цели:

10.1 Видове бисквитки

Технически и функционални бисквитки: необходими са за правилното функциониране на Платформата (запаметяване на избора в кошницата, сесийни бисквитки). Тези бисквитки се ползват на основание на наши законни интереси и не изискват съгласие;
Аналитични бисквитки: използваме инструменти за аналитика (напр. Google Analytics) за анализ на потребителското поведение, статистика за посещения и подобрение на Платформата. Тези бисквитки изискват ваше съгласие;
Маркетингови бисквитки: използват се за целена реклама и проследяване на маркетингови кампании. Тези бисквитки изискват ваше съгласие.

10.2 Управление на бисквитки

При първо посещение на Платформата ще видите съобщение за бисквитки с възможност да приемете или отхвърлите различните категории. Можете също да управлявате настройките на бисквитките в браузъра си:

Chrome: Настройки → Поверителност и сигурност → Бисквитки и други данни на сайтове;
Firefox: Настройки → Поверителност и сигурност → Бисквитки;
Safari: Предпочитания → Поверителност → Управление на данни на уебсайтове.

Забележка: Отключването на технически и функционални бисквитки може да наруши функционалността на Платформата.

11. Данни от трети страни

Ако предоставите личните данни на други лица (напр. адреса на получател при даване на подарък), отговаряте за получаване на необходимото разрешение от лицето. Мы ползваме такива данни САМО за целта, за която сте ги предоставили (напр. доставка на пакет).

12. Промени в Политиката за поверителност

Запазваме си правото да изменяме или актуализираме тази Политика за поверителност по всяко време, за да отразим промени в нашите практики или поради правни задължения. Промените влизат в сила от датата на публикуване на актуализираната политика на Платформата. Препоръчваме ви да проверявате периодично тази политика за информация за начина, по който защитаваме вашата поверителност.

13. Контактна информация

За всички въпроси, жалби или упражняване на правата си по отношение на обработката на личните данни, свържете се с нас:

Имейл адрес: zlati.i.ivanov@abv.bg

Осигуряваме отговор на всички запитвания в разумен срок, обикновено до 30 дни от датата на получаване.

14. Съответствие със законодателството

Тази Политика за поверителност се съставя в съответствие с:

Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (GDPR);
Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД);
Закона за електронната търговия (ЗЕС), чл. 261 относно soft opt-in маркетинг;
Европейската директива за електронни съобщения (2002/58/ЕС) и национално законодателство относно SMS и Viber маркетинг;
Други приложими законови разпоредби в Европейския съюз и Република България.

Действителна от: 11 ноември 2026 г.